MÜŞTERİ, ÜYE VE ZİYARETÇİ KİŞİSEL VERİLERİNİN KORUNMASINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
VERİ SORUMLUSU: GÜRMEN GİYİM SANAYİ VE TİCARET A.Ş
İşbu Aydınlatma Metni, Gürmen Giyim Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Gürmen”) olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında sizlere sunduğumuz hizmetler sırasında kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve aktarılması ile ilgili sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
GÜRMEN’in, www.gurmen.com.tr, KİP’in www.kip.com.tr ve Ramsey’in www.ramsey.com.tr alan adlı internet sitelerini (“Web Siteleri”) ziyaret etmeniz veya aynı markaya ait mobil uygulamayı kullanmanız, üye olmanız; markalaya ait ürünlerin satışının yapıldığı web site/mobil uygulama üzerinden alışveriş yapmanız veya üçüncü kişiler adına ürün/hediye gönderimi sağlamanız; GÜRMEN tarafından düzenlenen kampanya, yarışma, çekiliş ve diğer etkinliklere katılmanız ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun (“Kanun”) 10. Maddesi uyarınca kişisel verilerinizin toplanma yöntemleri, işlenme amaçları, aktarıldığı alıcı grupları, işlemenin dayanağı olan hukuki sebepler ve haklarınız konularında en şeffaf şekilde bilgilendirilmeniz amaçlanmıştır.
1. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER VE KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
|
KİŞİSEL VERİ |
KAPSAMI |
İŞLENME AMACI |
||
|
KİMLİK BİLGİLERİ |
Ad, Soyad, Doğum tarihi, Cinsiyet, Uyruk, T.C. Kimlik Numarası, İmza
|
Elektronik Ticari İleti Gönderilmesine İlişkin Açık Rızanıza Dayalı Olarak Pazarlama Analiz Çalışmalarının Yürütülmesi
Elektronik Ticari İleti Gönderilmesine İlişkin Açık Rızanıza Dayalı Olarak Reklam/Kampanya/Promosyon Süreçlerinin Yürütülmesi
Elektronik Ticari İleti Gönderilmesine İlişkin Açık Rızanıza Dayalı Olarak Ürün/Hizmetlerin Pazarlama Süreçlerinin Yürütülmesi
Mal/Hizmet Satış Sonrası Destek Süreçlerinin Yürütülmesi, Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi, Müşteri Deneyiminin Geliştirilmesi, Ürün ve Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi, Memnuniyet Anketlerinin Gerçekleştirilmesi, Anket Sonuçlarının Analiz Edilmesi ile Müşteri Memnuniyetsizliğinin Giderilmesi Amacıyla Müşterilerle İletişime Geçilmesi (Müşteri memnuniyeti kapsamında gerçekleştirilen görüşmeler, reklam, pazarlama, kampanya veya ürün tanıtımı amacı taşımaksızın yalnızca müşteri deneyiminin değerlendirilmesi, talep ve şikayetlerin incelenmesi ve çözüm üretilmesi amacıyla yürütülmektedir.)
Mal/Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
Finans ve Muhasebe Süreçlerinin Yürütülmesi
Talep ve Şikayetlerin Takibi Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi
Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi
|
||
|
İLETİŞİM |
E-posta Adresi, Telefon, Adres, Whatsapp iletişim uygulamaları |
Elektronik Ticari İleti Gönderilmesine İlişkin Açık Rızanıza Dayalı Olarak Pazarlama Analiz Çalışmalarının Yürütülmesi
Elektronik Ticari İleti Gönderilmesine İlişkin Açık Rızanıza Dayalı Olarak Reklam/Kampanya/Promosyon Süreçlerinin Yürütülmesi
Elektronik Ticari İleti Gönderilmesine İlişkin Açık Rızanıza Dayalı Olarak Ürün/Hizmetlerin Pazarlama Süreçlerinin Yürütülmesi
Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi
Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Süreçlerinin Yürütülmesi, Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi, Müşteri Deneyiminin Geliştirilmesi, Ürün ve Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi, Memnuniyet Anketlerinin Gerçekleştirilmesi, Anket Sonuçlarının Analiz Edilmesi, Müşteri Memnuniyetsizliğinin Giderilmesi Amacıyla Müşterilerle İletişime Geçilmesi (Müşteri memnuniyeti kapsamında gerçekleştirilen görüşmeler, reklam, pazarlama, kampanya veya ürün tanıtımı amacı taşımaksızın yalnızca müşteri deneyiminin değerlendirilmesi, talep ve şikayetlerin incelenmesi ve çözüm üretilmesi amacıyla yürütülmektedir.)
Mal/Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
Talep Ve Şikayetlerin Takibi
Finans Ve Muhasebe Süreçlerinin Yürütülmesi
|
||
|
İŞLEM GÜVENLİĞİ |
Şifre, üyelik sayfasına giriş-çıkış kayıtları |
|
||
|
LOKASYON |
Tarayıcı ayarları aracılığıyla İzin vermeniz halinde internet sitesi tarafından otomatik olarak elde edilen veya sizin tarafınızdan manuel olarak eklenebilen, bulunduğunuz konum verisi
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
|
||
|
MÜŞTERİ İŞLEM BİLGİSİ |
Alışveriş geçmişi bilgileri, Mesaj türü, mesaj konusu, konu başlığı, iletişim telefonu, sipariş numarası, ürün adı, mesaj içeriği, tadilat, değişim, iade verisi, sadakat kart bilgisi, müşteri talep ve şikayetleri, müşteri memnuniyet anket sonuçları, NPS skorları, müşteri memnuniyet görüşme kayıtları |
|
||
|
PAZARLAMA |
Çerez kayıtları, Pazarlama – Kampanya çalışmasıyla elde edilen bilgiler; favoriler, beğeniler, davranışlar, tercihler, arama hareketleri, segmentler, çerez ve reklam tanıtıcısı/kimliği bilgileri, iletişim tercihleri, demografik bilgiler, müşteri talep/şikayetleri, lokasyon
|
Mal/Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi Mal/Hizmet Satış Sonrası Destek Süreçlerinin Yürütülmesi
Elektronik Ticari İleti Gönderilmesine İlişkin Açık Rızanıza Dayalı Olarak Reklam/Kampanya/Promosyon Süreçlerinin Yürütülmesi
Finans Ve Muhasebe Süreçlerinin Yürütülmesi Elektronik Ticari İleti Gönderilmesine İlişkin Açık Rızanıza Dayalı Olarak Pazarlama Analiz Çalışmalarının Yürütülmesi Elektronik Ticari İleti Gönderilmesine İlişkin Açık Rızanıza Dayalı Olarak Ürün/Hizmetlerin Pazarlama Süreçlerinin Yürütülmesi |
||
|
GÖRSEL VE İŞİTSEL KAYITLAR
|
|
Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi Fiziksel Mekân Güvenliğinin Temini İş Sağlığı / Güvenliği Faaliyetlerinin Yürütülmesi Ziyaretçi Kayıtlarının Oluşturulması Ve Takibi |
||
|
DİĞER |
Pasaport, Uçuş Bilgileri (havalimanı mağazalarımızdan alışveriş yapmanız halinde), Şahıs Şirketi Bilgileri, Beden – Ölçü bilgileri
|
Mal/Hizmet Satış Süreçlerinin Yürütülmesi Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi
|
3. KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ VE HUKUKİ SEBEBİ
Kişisel verileriniz; mağazalarımız, internet sitelerimiz, mobil uygulamalarımız ve çağrı merkezimiz aracılığıyla otomatik, kısmen otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır. Bu kapsamda kişisel verileriniz; Gürmen’e ait Ramsey ve Kip mağazalarında, internet sitelerinde ve mobil uygulamalarında gerçekleştirilen alışveriş, tahsilat, teslimat, iade, değişim ve diğer işlemlerin sistemlerimize kaydedilmesi, güvenlik kameraları ve diğer teknik sistemler aracılığıyla elde edilen kayıtlar, Sadakat Kart üyelik süreçleri, tarafınızca iletilen talep ve şikâyetler, çağrı merkezi görüşmeleri, internet sitesi ve mobil uygulama kullanım kayıtları ile mağaza çalışanlarına sözlü veya yazılı olarak ilettiğiniz bilgilerin kayıt altına alınması suretiyle elde edilmektedir.
Ayrıca, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, müşteri deneyiminin geliştirilmesi, ürün ve hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetsizliklerinin giderilmesi amaçlarıyla gerçekleştirilen NPS (Net Promoter Score) ve benzeri memnuniyet anketleri kapsamında tarafınızca paylaşılan geri bildirimler ile bu geri bildirimlerin değerlendirilmesine yönelik olarak gerçekleştirilen müşteri memnuniyeti görüşmeleri sırasında elde edilen bilgiler de kişisel veri olarak işlenebilmektedir. (Bu kapsamda gerçekleştirilen memnuniyet anketleri ve müşteri memnuniyeti görüşmeleri, ticari elektronik ileti niteliğinde pazarlama faaliyetlerinden bağımsız olarak yürütülmektedir.)
Bunun yanı sıra, resmi kurum ve kuruluşlar ile adli ve idari makamlardan temin edilen bilgi ve belgeler, inceleme ve değerlendirme süreçlerine ilişkin kayıtlar ve ilgili mevzuat kapsamında tarafımıza iletilen diğer bilgiler de kişisel veri toplama yöntemleri arasında yer almaktadır.
Yukarıdaki amaçlar çerçevesinde KVKK’nın 5/2 ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebepler uyarınca;
|
İŞLENEN KİŞİSEL VERİ |
HUKUKİ SEBEBİ |
|
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Adres, Lokasyon, |
İlgili kişinin açık rızasının olması (ticari elektronik ileti, reklam, kampanya ve pazarlama faaliyetleri bakımından), Sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, Bir hakkın tesisi, korunması ve kullanılması, İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için işlemenin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
|
|
Pasaport Bilgileri, Uçuş Bilgileri, Şahıs Şirketi Bilgileri, Uyruk, T.C. Kimlik Numarası, İmza kişisel verileriniz (havalimanı mağazalarımızdan alışveriş yapmanız halinde),
|
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
|
|
Şifre, üyelik sayfasına giriş-çıkış kayıtları kişisel veriniz,
|
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için işlemenin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
|
|
Çerez kayıtları, Pazarlama- Kampanya çalışmasıyla elde edilen bilgiler; favoriler, beğeniler, davranışlar, tercihler, arama hareketleri, segmentler, çerez ve reklam tanıtıcısı/kimliği bilgileri, iletişim tercihleri, anket cevapları, demografik bilgiler, müşteri talep/şikayetleri v.b. kişisel veriniz,
|
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, İlgili kişinin açık rızasının olması, hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
|
|
Alışveriş geçmişi bilgileri, mesaj türü, mesaj konusu, konu başlığı, mesaj içeriği, sipariş numarası, ürün adı, fatura numarası kişisel veriniz, müşteri talep ve şikayetleri, müşteri memnuniyet anket sonuçları, NPS skorları, müşteri memnuniyet görüşme kayıtları
|
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi amaçları kapsamında; ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için işlemenin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir
|
|
Beden – Ölçü Bilgileri kişisel verileriniz,
|
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, bir hakkın tesisi, korunması ve kullanılması, İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için işlemenin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
|
|
Görsel Ve İşitsel Kayıtlar kişisel verileriniz,
|
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
|
4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI
Gürmen tarafından kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve bu amaçların yerine getirilmesi ile sınırlı olarak; kanunen yetkili kamu kurumları ve özel kişi veya kuruluşlar ile veri sorumlusunun meşru menfaatinin gerektirdiği hallerde özel olarak belirlenecek üçüncü kişiler ile KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde paylaşılabilecek, yurt içinde veya yurt dışında işlenebilecektir.
Kişisel verileriniz, yasal zorunluluk gereği talep etmeye yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına; Gürmen Group bünyesindeki şirketlerimize; ürün ve hizmetlerimizin sunulması amacıyla iş birliği içinde bulunduğumuz iş ortaklarımıza ve tedarikçilerimize (örneğin ürünlerin teslimi için kargo şirketleri, müşteri ilişkileri için çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları gibi) aktarılabilmektedir. Bu aktarımlar, Kanun’un 8. ve 9. maddeleri uyarınca, yukarıda belirtilen işleme amaçları ve hukuki sebepler çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
5. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ
Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde güvenli biçimde saklanmakta olup; ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan azami süre boyunca, en fazla ise yasal zamanaşımı süreleri kadar muhafaza edilmektedir. İşlenme amacı ortadan kalktığında veya yasal saklama süresi dolduğunda, kişisel verileriniz güvenli biçimde silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.
6. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA YÖNELİK HAKLAR
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verileri işlenen veri sahipleri;
a. Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
b. Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c. Kişisel verilerinin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
d. Kişisel verilerinin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
e. Kişisel verilerinin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
f. Kişisel verilerinin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunların silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g. İşlenen verilerinin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle veri sahibinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
h. Kişisel verilerinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
Kişisel verilerinizle ilgili talep ve başvurularınızı aşağıdaki kanallardan herhangi biri aracılığıyla Gürmen’e iletebilirsiniz:
Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç otuz (30) gün içerisinde sonuçlandırılacaktır.
Başvurunuzun ayrıca bir maliyet gerektirmesi durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilecektir.
Gürmen, başvuruya yanıt vermeden önce kimliğinizi doğrulama hakkını saklı tutar.
Başvurunuzda bulunması gereken bilgiler:
7. Ticari Elektronik İleti Onayı ve Ret Hakkı
Gürmen’e ticari elektronik ileti gönderilmesine onay veren kişiler, diledikleri zaman hiçbir gerekçe belirtmeksizin bu onaylarını geri çekebilirler. Ret talepleri; Ramsey mağazalarından veya Ticari İleti Bilgilendirme ve Onay Metni’n[S1] [ÖK2] de yer alan iletişim kanallarından iletilebilir.
Ret bildiriminiz üzerine, belirttiğiniz kanallar üzerinden tarafınıza ticari elektronik ileti gönderimi, yasal yükümlülükler kapsamındaki zorunlu bildirimler hariç olmak üzere durdurulur.
