Customer Relations Communication

1. İşlenen Kişisel Veriler ve Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

3. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; mağazalarımız, internet sitelerimiz, mobil uygulamalarımız ve çağrı merkezimiz aracılığıyla otomatik, kısmen otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanmaktadır. Bu kapsamda kişisel verileriniz; Gürmen’e ait Ramsey ve Kip mağazalarında, internet sitelerinde ve mobil uygulamalarında gerçekleştirilen alışveriş, tahsilat, teslimat, iade, değişim ve diğer işlemlerin sistemlerimize kaydedilmesi, güvenlik kameraları ve diğer teknik sistemler aracılığıyla elde edilen kayıtlar, Sadakat Kart üyelik süreçleri, tarafınızca iletilen talep ve şikâyetler, çağrı merkezi görüşmeleri, internet sitesi ve mobil uygulama kullanım kayıtları ile mağaza çalışanlarına sözlü veya yazılı olarak ilettiğiniz bilgilerin kayıt altına alınması suretiyle elde edilmektedir.

Ayrıca, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, müşteri deneyiminin geliştirilmesi, ürün ve hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetsizliklerinin giderilmesi amaçlarıyla gerçekleştirilen NPS (Net Promoter Score) ve benzeri memnuniyet anketleri kapsamında tarafınızca paylaşılan geri bildirimler ile bu geri bildirimlerin değerlendirilmesine yönelik olarak gerçekleştirilen müşteri memnuniyeti görüşmeleri sırasında elde edilen bilgiler de kişisel veri olarak işlenebilmektedir.

Bunun yanı sıra, resmi kurum ve kuruluşlar ile adli ve idari makamlardan temin edilen bilgi ve belgeler, inceleme ve değerlendirme süreçlerine ilişkin kayıtlar ve ilgili mevzuat kapsamında tarafımıza iletilen diğer bilgiler de kişisel veri toplama yöntemleri arasında yer almaktadır.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Gürmen tarafından kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve bu amaçların yerine getirilmesi ile sınırlı olarak; kanunen yetkili kamu kurumları ve özel kişi veya kuruluşlar ile veri sorumlusunun meşru menfaatinin gerektirdiği hallerde özel olarak belirlenecek üçüncü kişiler ile KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde paylaşılabilecek, yurt içinde veya yurt dışında işlenebilecektir.

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluk gereği talep etmeye yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına; Gürmen Group bünyesindeki şirketlerimize; ürün ve hizmetlerimizin sunulması amacıyla iş birliği içinde bulunduğumuz iş ortaklarımıza ve tedarikçilerimize (örneğin ürünlerin teslimi için kargo şirketleri, müşteri ilişkileri için çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları gibi) aktarılabilmektedir. Bu aktarımlar, Kanun’un 8. ve 9. maddeleri uyarınca, yukarıda belirtilen işleme amaçları ve hukuki sebepler çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde güvenli biçimde saklanmakta olup; ilgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan azami süre boyunca, en fazla ise yasal zamanaşımı süreleri kadar muhafaza edilmektedir. İşlenme amacı ortadan kalktığında veya yasal saklama süresi dolduğunda, kişisel verileriniz güvenli biçimde silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

6. Kişisel Verilerin Korunmasına Yönelik Haklar

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verileri işlenen veri sahipleri;

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerinin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
• Kişisel verilerinin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Kişisel verilerinin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunların silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerinin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle veri sahibinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

Kişisel verilerinizle ilgili talep ve başvurularınızı aşağıdaki kanallardan herhangi biri aracılığıyla Gürmen’e iletebilirsiniz:

• Yazılı olarak elden veya posta yoluyla: Mehmet Nesih Özmen Mah. Keresteciler Sitesi Kızılcık Sok. No: 23, 34173 Merter / Güngören / İstanbul
• E-posta yoluyla: gurmen@gurmen.com.tr
• Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi üzerinden: gurmengiyimas@hs01.kep.tr
• Güvenli elektronik imza, mobil imza veya Gürmen’e daha önce bildirdiğiniz elektronik posta adresiniz aracılığıyla.

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç otuz (30) gün içerisinde sonuçlandırılacaktır. Başvurunuzun ayrıca bir maliyet gerektirmesi durumunda, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilecektir.

Gürmen, başvuruya yanıt vermeden önce kimliğinizi doğrulama hakkını saklı tutar.

Başvurunuzda bulunması gereken bilgiler:

• Adınız, soyadınız ve (başvuru yazılı ise) imzanız,
• T.C. Kimlik Numaranız (yabancı uyruklu iseniz pasaport numaranız veya kimlik numaranız),
• Tebligata esas yerleşim yeri veya işyeri adresiniz,
• Varsa bildirime esas e-posta adresiniz, telefon veya faks numaranız,
• Talep konunuz,
• Varsa konuya ilişkin bilgi ve belgeler.

7. Ticari Elektronik İleti Onayı ve Ret Hakkı

Gürmen’e ticari elektronik ileti gönderilmesine onay veren kişiler, diledikleri zaman hiçbir gerekçe belirtmeksizin bu onaylarını geri çekebilirler. Ret talepleri; Ramsey mağazalarından veya Ticari İleti Bilgilendirme ve Onay Metni’nde yer alan iletişim kanallarından iletilebilir.

Ret bildiriminiz üzerine, belirttiğiniz kanallar üzerinden tarafınıza ticari elektronik ileti gönderimi, yasal yükümlülükler kapsamındaki zorunlu bildirimler hariç olmak üzere durdurulur.