Sıkça Sorulan Sorular

Üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Ürünü sepetinize ekleyin, satın al butonuna tıklayın. Açılan pencerede Üye Olmadan Devam Et butonuna tıklayarak siparişinizi verebilirsiniz.

Üyeliksiz alışverişlerde Sipariş Takibi linkine tıklayarak sipariş numaranızı, e-posta adresi veya cep telefonunuzu girerek siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Üyeliğinizi iptal etmek için onlinedestek@kip.com.tr adresine mail göndererek süreci başlatabilirsiniz.

Giriş yaptıktan sonra "Üye Bilgileri" bölümünde bilgilerinizin yer aldığı bölümden değiştirebilirsiniz.

Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" ve "Şifremi unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi veya cep telefonu numaranızı girin. Mail adresinize veya telefonunuza gelen Şifre Yenileme bağlantısına tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Lütfen öncelikle üye oldugunuz e-posta ve şifrenizi kontrol ediniz. Şifrenizi unuttuysanız Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-postanıza gelen link üzerinden yeni şifre oluşturabilirsiniz. E-posta ve şifre bilgilerinizi doğru olarak girmenize rağmen, hesabınıza ulaşamıyorsanız 0212 484 0 401 numaradan çağrı merkezimizi arayabilir ya da iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-bülten üyeliği ile KİP'in güncel kampanya, indirimlerinden ve yeniliklerinden kayıtlı e-postanız üzerinden haberdar olabilirsiniz. Kip.com.tr'de üyelik oluşturarak ise özel fırsatların sunulduğu eşsiz bir alışveriş deneyimi yasayabilirsiniz. kip.com.tr'de alışveriş yapabilmek için öncelikle hesap oluşturmanız gerekir. Ayrıca KİP hesabınızda istediğiniz zaman satın aldığınız ürünler hakkında sorularınızı iletebilir ve önceden sipariş verdiğiniz ürünleri kolay bir şekilde tekrar sepetinize ekleyebilirsiniz.

kip.com.tr'de ödeme işleminizi kredi/banka kartı ve Garanti Pay ile gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerinizin ödemesini yabancı ülke kartları hariç diğer bankalara ait MASTER, VISA, TROY ve AMERICAN EXPRESS kartlar ile yapabilirsiniz. Garanti Bonus, Axess, Paraf, Ziraat Bankkart, Vakıfbank World, QNB, Maximum, Yapı Kredi World, Kuveyt Türk kartlarına değişen oranlarda taksit imkanı sunulmaktadır.

Diğer tüm banka kartlarını kullanarak tek ödeme seçeneği ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması süreci, bankaların sunduğu maksimum güvenlik sistem altyapısı ile gerçekleşmektedir. Söz konusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır. Ayrıca dilerseniz 3D Secure seçeneğini de kullanabilirsiniz.

Siparişinizi verirken açılacak olan "Ödeme Sayfası"nda anlaşmalı olduğumuz kredi kartları için taksit seçeneklerimiz bulunmaktadır. Ödeme adımında kart bilgilerinizi girdikten sonra uygulanabilecek olan taksit seçenekleri de ekranda görünecektir.

kip.com.tr üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Sayfanın sağ üst köşesine yerleştirilmiş arama alanına, aradığınız ürünü yazarak veya sayfanın sol yanında bulunan menüden ilgili ürün grubunu seçerek istediğiniz ürünlere ulaşabilirsiniz. Sıralama ve filtreleme butonlarını kullanarak renk ve fiyat ile ilgili istediğiniz gösterime erişebilirsiniz.

Siparişlerinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.

Üyeliksiz alışverişlerde Sipariş Takibi linkine tıklayarak sipariş numaranızı, e-posta adresi veya cep telefonunuzu girerek siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek için, sipariş oluşturulduktan sonra en geç 15 dakika içinde 0212 484 0 401 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir ya da iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bazı ürünlerde kargo süreçleri çok hızlı ilerlediğinden, belirtilen süre sonrasında iletilen iptal taleplerinde siparişiniz kargoya verilmiş olabilir. Bu durumda iptal yerine iade süreci uygulanacaktır.

Yaptığınız ödeme tutarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Eklemek istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturmalısınız.

Siparişleriniz ortalama 1-4 iş günü içerisinde DHL eCommerce ile gönderilmektedir. Kampanya dönemlerinde ve mağazadan gönderilen siparişlerde bu süre 1-7 iş günü olarak değişiklik gösterebilir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil değildir.

Ödemesini gerçekleştirdiğiniz siparişlerin teslimat adresi değişimi, ürünleriniz kargo şirketine teslim edilmemiş ise gerçekleştirilebilir. Talebinizi çağrı merkezimizi 0212 484 0 401 numaralı telefondan arayarak iletebilirsiniz.

Siparişiniz sırasında oluşan tüm problemler için 0212 484 0 401 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayarak ya da iletişim formumuzu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.

Siparişleriniz ortalama 1-7 iş günü içerisinde DHL eCommerce ile gönderilmektedir. Siparişinizin elinize ulaşması ise teslimat adresinizin doğru olması ve teslimat iline bağlı olarak değişebilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatil günleri verilen siparişlerin tedarik süreci ilk iş günü işleme alınacaktır.

www.kip.com.tr'den yapacağınız 2950 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 2950 TL altındaki siparişler için kargo ücreti 89,95 TL olarak ücretlendirilmiştir.

"Hesabım" sayfasından ilgili siparişinizi görüntüleyerek, "Siparişlerim" başlığı altında siparişinizin kargo sürecini takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği anda tarafınıza e-mail ile bilgi verilecektir.

Üyeliksiz alışverişlerde Sipariş Takibi linkine tıklayarak sipariş numaranızı, e-posta adresi veya cep telefonunuzu girerek siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Sipariş adresinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir veya satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Bu adres, o andan sonraki siparişinizde teslimat adresi olarak kullanılacaktır.

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim edecektir. Adresinizde bulunamamanız durumunda siparişiniz geri dönecektir, 0212 484 0 401 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayarak siparişinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.

KİP Online Shop'tan aldığınız siparişleri, teslim aldıktan sonra 30 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için aşağıdaki adımları takip etmeniz yeterlidir:

1. Siparişlerim alanından bir iade talebi oluşturun ve kargo iade kodunuzu alın.
2. İade talebinizi faturanın üzerine yazın.
3. Ürünü DHL Kargo'ya teslim edin.

İade işleminiz için size en yakın konsept mağazamıza paketinizi bırakabilirsiniz. Mağaza görevlileri paketinizi teslim alarak işlemi başlatacaktır. İlgili ekiplerin gerekli incelemeleri tamamlamasının ardından iade süreciniz 5-10 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.

Size en yakın konsept mağazalarımızı öğrenmek için tıklayın.

İade işlemlerinde "İade Koşulları" başlığında belirtilen hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iade süreci başlatılacaktır. Bu işlem genellikle 5-10 iş günü sürmektedir.

1. Sipariş Takibi linkine tıklayın.
2. Sipariş numaranızı, e-posta adresinizi veya cep telefonu numaranızı girin.
3. "Detaylar" bölümüne tıklayın, "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
4. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri seçerek gerekli alanları doldurun ve iade kodunuzu alın.
5. Ürünü DHL Kargo'ya teslim edin.

• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş şekilde tarafımıza ulaştırılmalıdır.
• İç giyim ve çorap ürünleri, hijyen sebepleriyle iade edilemez. Parfüm gibi kozmetik ürünler ise ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edilebilir.
• 5'li paket olarak satılan ürünlerin iade ve ürün inceleme işlemlerinde, paketin içindeki 5 ürünün tamamının birlikte, eksiksiz ve kullanılmamış olarak gönderilmesi gerekmektedir. Paket içeriğinden eksik ürün ile yapılan iadeler kabul edilmemektedir.
• Tadilat yapılan ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır.
• Ürünün satış faturasında bulunan iade bölümünü doldurarak göndermelisiniz.
• Fatura firma adına düzenlenmişse, "Ürün Birim Fiyatı + KDV" tutarında bir iade faturası kesilerek gönderilmelidir. İade faturası olmadan firma adına düzenlenen sipariş iadeleri kabul edilmez.
• Kullanılmış ürünlerde, ticari değer kaybı oluşmuşsa bu bedeli ödeme yükümlülüğünüz bulunmaktadır.

DHL Kargo ile yapılan iade gönderileri ücretsizdir. Ancak farklı bir kargo şirketini tercih ederseniz, kargo ücreti tarafınızdan karşılanır.

Tüketici Kanunu'ndaki "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, iade süresi ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 30 gündür. Kusurlu ürün iadeleri de bu süre içinde gerçekleştirilebilir.

İade ettiğiniz ürünler, iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilmektedir. İadeniz kabul edildikten sonra tarafımızdan para iadesi yapılır ve e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlıdır ve tarafımızca müdahale edilemez.

Taksitli alışverişlerinizde taksit tutarlarının banka hesabınıza yansıma şekli, bankanızın kendi sistemiyle ilgili bir durumdur. Taksitli işlemlerde ücret bankaya aktarılır ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

İade gönderim adresimiz aşağıdaki gibidir. Kargo alıcı kısmına "İnternet Satışı İade Departmanı" yazmayı unutmayınız.

Adres:
Gürmen Giyim Sanayi ve Ticaret A.Ş.
İNTERNET SATIŞI DEĞİŞİM VE İADE DEPARTMANI
Yeşilköy Mah. Atatürk Cad.
Dünya Ticaret Merkezi No:10 1-28 Çarşı Bodrum Kat
Yeşilköy-Bakırköy/İSTANBUL

Ürünlerinizi ücretsiz olarak DHL Kargo ile gönderebilirsiniz.